中青报·中青网记者 胡宁
“您好，我是北京市政协委员178号。”今天，北京市政协“带着职工心声上两会”热线再次开通，北京市政协委员，拜耳医药保健有限公司市场准入运营总监、工会主席宋玮用这句“开场白”，接听12351热线来电，认真记录来电人的问题。
2026年是“带着职工心声上两会”热线开通20周年。20年来，北京市政协委员每年北京两会前夕都会到12351接线大厅值守，接听热线、倾听职工心声、收集意见建议，将基层急难愁盼转化为高质量提案，带上北京两会。
今天，北京市政协委员、市总工会一级巡视员赵丽君，北京市政协委员、市工业（国防）工会主席孙宇，北京市政协委员、市教育工会主席宋丽静等10余名委员接听热线。第3次来值守热线的北京市政协委员、北京市勘察设计研究院有限公司总工程师周宏磊说：“参与接听热线是一个了解职工心声、倾听职工诉求，并把职工内心的诉求转化为提案线索的优良渠道，更是政协委员深入一线开展调研的重要方式。”
2026年是宋玮参加热线接听活动的第8个年头。当天，他接听的热线内容主要集中在养老金计算相关问题上。“每年都会有养老金相关咨询，我们会反馈具体情况，推动新政策出台。”宋玮说，“希望通过这个渠道推动职工的权益保障不断完善。”
2006年至2025年，北京市政协委员累计参与接听职工热线372人次，接听职工群众电话5057通，诉求涵盖工资、医疗、交通、住房、养老金、取暖费、工伤、劳动保护等与职工切身利益密切相关的各类问题。从反映情况来看，住房、养老金、工资、医疗、取暖费问题位列前五。
20年来，职工热线诉求呈现出鲜明的变化特征：起初，诉求较为分散。2011年后，住房、养老金、医疗等与日常生活紧密相关的核心民生议题逐渐成为热点。尤其是近5年来，住房和养老金问题成为最受重视的两类诉求。
这条热线不仅成为委员提案线索的重要来源，还架起了职工与北京两会高效沟通的“连心桥”。
每年“带着职工心声上两会”热线活动结束后，委员们会逐一梳理来电，围绕热线反映的问题充分酝酿、深入调研，提交有价值、有温度的提案。提案中，不少线索直接源自热线反馈。比如，《关于调整康复及理疗医保支付时限》等提案得到相关部门高度重视并推动政策优化。
2025年，委员们把通过热线及其他途径收集到的关于加强新就业形态劳动者健康管理、提升快递员群体工作环境、改善大型租赁社区居住职工通勤条件、加强职工生育保障等热点问题，带到全会上进行讨论，并以界别提案或委员提案的形式提交给市级有关部门，共同推动解决广大职工群众的急难愁盼。
2026年是北京市政协委员赵建刚第3年来此值守热线。依托热线反映的情况和日常调研成果，他近年来持续围绕新就业群体权益保障提出相关提案，推动外卖平台企业对算法机制作出调整，将原本刚性的送达“时间点”改为更具弹性的“时间段”，同步优化对外卖骑手的考核与处罚规则，引入容错机制，切实减轻一线劳动者压力。
通过构建“倾听诉求-调研梳理-提案转化-协商推动”的良性闭环，这条热线“连心桥”不仅畅通了民意表达渠道，也切实发挥着政协联系群众、履职为民的重要作用。
“我们将继续完善相关制度机制，密切围绕国家和北京市‘十五五’规划建议目标任务，努力将职工群众的合理诉求转化为优质提案，助力出台更多惠民良策，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。”北京市政协社会和法制委员会相关负责人表示。
中国青年报北京1月7日电
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